Este curso contém:
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8 vídeos -
Idioma: Português -
Certificado de conclusão -
Guia de Apoio - Além do Offline: As obrigações legais do comércio online -
O que vai aprender -
Nível: Aprendiz | Duração: 2h
Conteúdo do Curso
Financiamento:
O que vai aprender
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Perceber o enquadramento legal no Comércio Eletrónico -
Enumerar as informações de identificação da empresa que devem constar no site/loja online
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Descrever as características da Resolução Alternativa de Litígios
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Enumerar as informações de envios e pagamentos no site/loja online a que o consumidor deve ter acesso fácil
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Conhecer as Regras para Publicidade, Preços e Reduções de Preço
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Citar as melhores práticas de transparência e comunicação publicitária
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Distinguir Saldo, Promoção e Liquidação
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Identificar as regras e procedimentos nas campanhas publicitárias das diferentes modalidades
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Faturação Eletrónica: conhecer o enquadramento legal e os principais requisitos
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Utilizar e explicar o funcionamento do Livro de Reclamações Eletrónico
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Passo-a-passo: como aderir ao Livro de Reclamações online
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Explicar a Proteção de Dados e o enquadramento legal do RGPD
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Enumerar os passos para respeitar a “lei dos cookies”
O que vai aprender
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Definir uma Marca
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Explicar a importância de uma Marca forte
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Distinguir Marca de Empresa
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Sumariar os critérios para registo, manutenção e proteção da Marca
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Passo-a-passo: completar o registo de uma Marca
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Descrever o comportamento do cliente dos dias de hoje
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Perceber o valor de uma Marca forte: diferença vs. diferenciação
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Conhecer as valências e propósitos de diferentes estratégias e técnicas de Marketing Digital
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Enumerar as valências do Google Business
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Passo-a-passo: completar o registo no Google Business
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Enumerar boas práticas na utilização do Google Business
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Perceber a importância do Email Corporativo
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Passo-a-passo: completar o registo de um Domínio
O que vai aprender
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Entender a relevância das Redes Sociais na estratégia de marketing de uma marca
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Descrever o comportamento do cliente moderno
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Passo-a-passo: como utilizar o Facebook e o Instagram para envolver o cliente
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Identificar os elementos-chave da estratégia de Marketing de Conteúdo para uma presença online profissional
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Entender a importância do Website para o posicionamento da empresa na Internet
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Completar o registo de um Domínio
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Distinguir os tipos de Alojamento Web mais comuns
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Identificar as práticas essenciais de Usabilidade, Acessibilidade e Experiência de Utilização na Internet
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Passo-a-passo: como utilizar o WordPress (exemplo prático)
O que vai aprender
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Entender o conceito de Gestão de Relacionamento com o Cliente
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Definir o que é um CRM, as suas valências e propósito
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Enumerar diferentes soluções de CRM
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Boletins Informativos: o que são, exemplos e boas práticas
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Passo-a-passo: como utilizar o E-goi
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Identificar a Legislação aplicável à Gestão de Clientes
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Definir o que é o RGPD
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Entender o conceito de Dados Pessoais
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Explicar os princípios de RGPD aplicáveis à Gestão de Clientes
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Definir o que são políticas de Privacidade
O que vai aprender
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Definir Marketing e Redes Sociais
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Utilizar técnicas de Marketing de Conteúdos para Redes Sociais
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Utilizar as ferramentas de anúncios do Facebook e do Instagram
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Utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, envolvimento e vendas do negócio
O que vai aprender
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Descrever as Lojas e Mercados Online e identificar o seu potencial
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Distinguir os diferentes tipos de mercados online
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Passo-a-passo: Completar o processo de adesão ao marketplace da Worten
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Passo-a-passo: Completa o processo de adesão ao marketplace da Amazon
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Passo-a-passo: Utilizar as ferramentas de venda do Facebook e do Instagram
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Passo-a-passo: Criar uma Loja Online simples com o WooCommerce
O que vai aprender
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Entender a importância dos Pagamentos Digitais no Comércio Eletrónico
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Definir o que são Gateways de Pagamento para Lojas Online
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Enumerar as diferentes opções de Gateways de pagamentos e as suas diferenças
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Faturação Eletrónica: conhecer o enquadramento legal e os principais requisitos
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Enumerar as informações sobre produtos que devem ser disponibilizadas na Loja Online
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Entender a importância da Logística no Comércio Eletrónico
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Explicar a diferença entre transportadora e entrega própria
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Perceber como oferecer Portes Grátis com segurança e estratégia
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Boas Práticas na experiência de compra e satisfação do cliente
O que vai aprender
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Distinguir SEM, SEO e SEA
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Entender a Otimização para Motores de Pesquisa
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Explicar os benefícios do SEO e enumerar as principais técnicas
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Utilizar o Google Trends na análise de mercado
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Fazer Anúncios online com Google Ads
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Explicar o funcionamento e a tipologia das campanhas possíveis com o Google Ads
O que vai aprender
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Entender as oportunidades da Internacionalização do Negócio através do comércio eletrónico
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Conhecer os apoios à internacionalização
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Conhecer os principais Marketplaces Internacionais
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Explicar os tipos de mercados eletrónicos e as oportunidades que estes abrem
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Passo-a-passo: completar o processo de adesão ao marketplace da Amazon
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Escolher a estratégia de internacionalização mais adequada para cada objetivo